E-shop pro Vás postupně naplňujeme krásnými výrobky :), některé sekce teprve připravujeme, sledujte nás :) V případě zájmu o zpracování výrobku, který zde zatím nevidíte, nám prosím napište zprávu, Vaší žádosti vyhovíme přednostně :) DĚKUJEME

Reklamační řád

 

REKLAMACE A VRÁCENÍ
REKLAMAČNÍ ŘÁD

Základní údaje: 

Provozovatel internetového obchodu: Wiibloo s.r.o.

Sídlo společnosti: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10

Provozovna společnosti: Chrást 95, Mladá Boleslav 293 01

IČO: 069 34 641  DIČ: CZ 069 34 641       

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 291606

(dále jen „Prodávající“)


1 ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) byl zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), platí pro nákup v internetovém obchodu Prodávajícího na internetové adrese http://www.pletenolaskou.cz/, upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran související s právy z vadného plnění vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou mezi Prodávajícím a jinou osobou (dále jen „Smlouva“ a „Kupující“).

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího upravujících vzájemná práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího vzniklé v souvislosti nebo na základě Smlouvy.

1.3 Reklamační řád se vztahuje jak na případy, kdy Kupujícím je osoba, jež jedná při uzavírání Smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (dále jen „Podnikatel“), tak i na případy, kdy Kupujícím je fyzická osoba, jež jedná při uzavírání smlouvy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel“).

1.4 Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 Občanského zákoníku a v případě, kdy Kupujícím je Spotřebitel, také zejména ustanoveními § 2161 až 2174 Občanského zákoníku).

2 PŘEVZETÍ ZÁSILKY PŘI DODÁNÍ PŘEPRAVCEM

2.1 Kupujícím je doporučeno, aby bezprostředně při dodání překontrolovali spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice) podle přiloženého  přepravního listu.

2.2 Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží, které je zjevně poškozené, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že do zásilky bylo neoprávněně vniknuto, resp., že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody). Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce a neprodleně oznámit Prodávajícímu na adresu info@pletenolaskou.cz.

2.3 V případě, že Kupující po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci poškozeného výrobku včetně přepravního obalu a odeslat s uvedením čísla nákupní faktury nebo objednávky na adresu info@pletenolaskou.cz. Prodávající bude Kupujícího obratem informovat o dalším postupu.

3 ZÁRUČNÍ LIST
 
3.1 U výrobků slouží jako záruční list doklad o zakoupení zboží, obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list (faktura nebo účtenka).

4 PRÁVA A POVINNOSTI Z VADNÉHO PLNĚNÍ PODNIKATELŮ

4.1 Je-li Kupujícím Podnikatel, vztahují se na něj ustanovení tohoto článku Reklamačního řádu. Ostatní ustanovení Reklamačního článku se na Podnikatele vztahují s výhradou ustanovení článku 5.

4.2 Pro účely práv z vadného plnění Podnikatele platí, že zboží je vadné, pokud

i. nebylo odevzdáno v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nebyly-li jakost a provedení ujednány, pak je zboží vadné, nebylo-li odevzdáno v jakosti a      provedení vhodných pro účel patrný ze Smlouvy, jinak pro účel obvyklý, nebo pokud

ii. jakostí nebo provedením neodpovídá vzorku nebo předloze, byly-li jakost nebo provedení zboží určeny podle smluveného vzorku nebo předlohy. Za vadu se považuje i dodání jiného zboží nebo vady v dokladech nutných pro užívání věci.

4.3 Právo Kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc již při odeslání Kupujícímu, případně při odevzdání Kupujícímu v prodejně Prodávajícího, byť se projeví až později. Právo Kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou Prodávající způsobil porušením své povinnosti.

4.4 Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující musel vadu s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy.

4.5 Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo

i. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
ii. na odstranění vady opravou věci,
iii. na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
iv. odstoupit od Smlouvy.

Nezvolí-li Kupující své právo včas, pozbývá má právo jen na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Neoznámí-li Kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od Smlouvy.

4.6 Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo

i. na odstranění vady, nebo
ii. na přiměřenou slevu z kupní ceny.

5 PRÁVA A POVINNOSTI Z VADNÉHO PLNĚNÍ SPOTŘEBITELŮ

5.1 Je-li Kupujícím Spotřebitel, přednostně se na něj vztahují ustanovení toho článku Reklamačního řádu.

5.2 Pokud má zboží při převzetí nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.

5.3 Prodávající dále odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 (dvaceti čtyř) měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené na obalu zboží nebo v připojeném návodu. Projeví-li se vada během šesti měsíců od převzetí zboží předpokládá se, že vada zboží existovala již při převzetí zboží. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době uvedené v tomto odstavci Reklamačního řádu. Výše uvedené se však nevztahuje:

i. u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
ii. na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním;
iii. u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí Kupujícím; nebo
iv. vyplývá-li to z povahy věci.

5.4 Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

5.5 V případě, že Kupující objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční lhůty vadu, má práv na reklamaci. Není-li uvedeno jinak, Prodávající odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí Kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby.

5.6 Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti.
Není-li takový postup možný, může Kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od Smlouvy odstoupit.

5.7 Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako  věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od Smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší Kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, ale Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od Smlouvy odstoupit.

6 VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1 Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Můžete použít přiložený vzorový formulář, není to však Vaší povinností. Reklamační formulář – ke stažení zde.

6.2 Kupující je povinen sdělit Prodávajícímu, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

6.3 Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.4 Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.

6.5 O reklamaci Prodávající rozhodne bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

6.6 Záruka za jakost poskytovaná Spotřebitelům se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Kupující povinen si věc vyzvednout. V případě neoprávněné reklamace se záruka za jakost neprodlužuje.

6.7 U oprávněné reklamace náleží Kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady. Kupující zašle požadavek na úhradu nákladů emailem na info@pletenolaskou.cz. Do e-mailu uvede číslo reklamace, číslo účtu a přiloží kopii podacího lístku.

7 POSTUP PŘI REKLAMACI

7.1 Reklamaci muže Kupující uplatnit u Prodávajícího.

8 DOPORUČENÝ POSTUP JAK ODESLAT VÝROBEK K REKLAMACI PRODÁVAJÍCÍMU (WIIBLOO S.R.O.)

8.1 Výrobek důkladně zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Nejjistější přepravní obal bývá původní obal k výrobku, který je přímo určen pro ochranu výrobku při přepravě. V případě, že již tento obal nemáte, doporučujeme použít jakýkoliv, který splní funkci ochrany před poškozením. Výrobek doporučujeme posílat kompletní, včetně veškerého příslušenství, které bylo obsahem původního balení. Nezasílejte na dobírku – zásilka bude odmítnuta. 

8.2 Pro rychlou identifikaci a efektivní řešení doporučujeme přidat k výrobku kopii prodejního dokladu (faktura), dále průvodní dopis, ve kterém popíšete závadu, jak se projevuje, případně za jakých okolností se závada projevila, jak k ní došlo. Pro tyto účely je možné využít vzorový reklamační formulář, ke stažení zde. Rovněž zde vyplňte aktuální kontaktní údaje.

8.3 Výrobek zašlete na adresu našeho reklamačního oddělení:

Wiibloo s.r.o.
Chrást 95
293 01, Mladá Boleslav

8.4 Po obdržení výrobku zašleme na kontaktní telefonní číslo Kupujícího SMS o potvrzení přijetí reklamace/na kontaktní e-mail Kupujícího potvrzení o přijetí reklamace.

8.5 V případě reklamace zboží nestandardních rozměrů nebo zboží vážícího nad 15 kg lzecobjednat svoz přepravní společností na náklady Prodávajícího. V tomto případě zašlete žádost o svoz výrobku na adresu info@pletenolaskou.cz. Do objednávky svozu uveďte číslo faktury, adresu, popis závady a termín svozu. Můžete využít vzorový reklamační formulář, ke stažení zde.

8.6 Po řádném vyřízení reklamace bude výrobek zaslán zpět Kupujícímu nebo bude vyzván SMS zprávou k převzetí opraveného zboží.

8.7 Obdržíte-li nekompletní výrobek – V případě zjištění, že je výrobek nekompletní, kontaktujte naše reklamační oddělení emailem na info@pletenolaskou.cz. Do emailu uveďte číslo faktury nebo číslo objednávky, popis chybějící části – přesný popis podle informace z návodu. Následně vás budeme informovat, jak postupovat, aby byla reklamace vyřešena v krátké době a bez zbytečných vedlejších nákladů.

8.8 Obdržíte-li poškozený výrobek – V případě, že zjistíte po rozbalení nepoškozeného obalu, že je výrobek poškozený, kontaktujte naše reklamační oddělení emailem na info@pletenolaskou.cz. Do emailu uveďte číslo faktury nebo číslo objednávky, rozsah poškození výrobku a pokud možno fotky poškozeného výrobku, včetně nepoškozeného obalu. Následně vás budeme informovat, jak postupovat, aby byla reklamace vyřešena v krátké době a bez zbytečných vedlejších nákladů. V tomto případě lze řešit reklamaci výměnou výrobku, výměnou poškozených dílů nebo slevou.

8.9 Záměna – obdržíte-li jiný výrobek – Pokud vám přijde jiný výrobek, než jaký byl objednaný nebo se neshoduje popis na prodejním dokladu s popisem výrobku, kontaktujte naše reklamační oddělení na e-mail info@pletenolaskou.cz. Do emailu uveďte číslo faktury nebo číslo objednávky, model výrobku, který vám byl doručen a pokud lze, opište z obalu čárový EAN kód výrobku.

9 ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ

9.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 10. 10. 2018.

Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním.. Více informací zde.